Category Archives: Relation marketing

Relationsmarknadsföringens baksida

Expressen berättar om den mängd streetmarketers och gerillaevents som sker i Göteborg och kommunen förklarar att de ska bli mer strikta när det gäller tillstånd för “försäljning och marknadsföring på gatan”. Det här är kanske den mest solklara baksidan med relation marketing och one-to-oneformen: att när det är många som använder sig av den blir den en starkare integritetskränkning på grund av det direkta intrånget i den personliga sfären hos individen. Faran är att den här formen av marknadsföring snabbt tappar sitt värde genom att de säljare som används, precis som när det gäller telemarketing, är för dåligt utbildade och alltför pushiga vilket snabbt degenererar varumärkets värde.

Medelålderskrisen i reklamen

Vi vet att cirka 80 % av pengarna som betalas ut den 25:e i varje månad går till baby boomers-generationen. Ändå händer det här:

Now comes a new survey of 4,000 people commissed by TV Land, a unit of Viacom, which apparently found that the irritation is widespread. The U.S. study conclulded that typical Baby Boomers over 49 are less likely to watch shows or respond to ads that ignore them. Just three percent of those surveyed said they are satisfied with their TV programming options while more than half simply scorn ads they believe target young adults. Some are even more hostile with a third saying they are less likely to buy products chasing the young.

(Meta Blog International Herald Tribune)

Omnivores och early adopters

Techcrunch refererar PEW-studien som förklarar att det är en ökad digital klyfta bland amerikanska nätanvändare:

31% of Americans are considered to be “Elite Tech Users”, where as 49% have few tech assets, either engaging with the online world only on occasion, or not at all.
8% of people are considered to be “omnivores” which the study describes as being Web 2.0 devotes, highly engaged with video online and digital content; “creative participants in cyberspace”.

Samtidigt byggs kanaldifferentieringen ut och det Carat kallar ‘frazzing’ innebär att många satsar på de kanaler som ligger i fronten – de kanaler som “omnivores” använder. (Läs också Center For Media Researchs media multitasking growing as consumers have less time and more media options)

Det är knappast någon nyhet att jag är en smula skeptisk till den febriga buzzen runt user-generated-utvecklingen. Jag tycker siffrorna säger samma sak. Å andra sidan: antagligen kan man hitta de flesta i gruppen ‘early adopters’, oavsett i vilket konsumentsegment, i den grupp som är eller kan vara på väg in i omnivores-gruppen. Det innebär att det finns en stor möjlighet att effektivt bygga varumärke genom att använda sig av sociala media och webb 2.0-tjänster.

BoR:ed om Åke, kläder, kooperationens kundtänkande och doftsensationer

Pash förklarar att Åke i Norrlands Guld-reklamen är lika norrländsk som Pontus Gårdinger: dvs inte alls.

TBFKEM har hittat en slogan som inte riktigt är klockren:

Vi har kläderna du behöver för att göra ett bra jobb

Den tatuerade mamman förfäras en smula över att Nike använder doft som marknadsföringskanal.

Det hon iofs refererar till är knappast nytt och inte heller speciellt upprörande – att använda dofter är ju faktiskt inarbetat redan idag i såväl bilbransch som inom matbransch. För att inte tala om den rätt halvmytologiska åsikten om att man bör använda sig av nybakade bullar när man ska sälja sin bostad. En person som jobbar mycket med tänkandet runt att använda fler sinnen i varumärkandet är Martin Lindström och hans företag BrandSENSE.

Björn Wallin har försökt att hyra släpkärra inom kooperationen och fått vara med om en riktig katastrof när det gäller att skapa trovärdighet och relation runt ett varumärke. Jösses.

Kort och gott

Att dietmarknadsföring inte är lätt vet vi sen länge. I USA har två kampanjer har dragits tillbaka efter att FDA fått klagomål från en grupp läkare som menar att det inte finns tillräckligt mycket bevis för att mjölkprodukter skulle ha positiv påverkan på vikten. Samtidigt har det amerikanska jordbruksverket gett klartecken för kampanjerna. (MSNBC.com)

Baksidan med “celebvertising” visar sig i hur figuren Shrek används. Samtidigt som McDonald’s använder honom för att främja hälsosam mat används figuren i reklam för M&Ms, Fruit Loops och Frosties. (DN)

En lokal Wal-Mart har valt att göra en sorts reverserad gerillareklam genom att be domaren att döma snattare till att stå som sandwichgubbar utanför affären med en skylt där det står I am a thief, I stole from Wal-Mart. Onekligen lite surrealistiskt sätt att motverka snatteriet på. (MSNBC.com)

Ungefär som att se färg torka. West Country Farmhouse Cheesemakers har skapat en sajt som visar på hur ost lagras i realtid. Via det välfunna cheddarvision.tv har närmare en miljon människor sett på den sakta mognande osten. Självklart mer meningslöst än Subservient Chicken men onekligen funktionellt i att skapa varumärkeskännedom. Själv får jag visserligen nostalgiska minnen av den gamla Trojan Room Coffee Pot. (JMW Kommunikation)

BoR:ed – Trollmor dödar kundklubbsidé

Bloggaren Batbut har praktiskt visat på hur en icke-genomtänkt kundklubb helt enkelt motarbetar själva målet: när stämplarna mest visar på snålhet från butikens sida så faller varumärket i onåd. Läs den roliga och tänkvärda dialogen: Trollmor Terrorshoppar.

Och Indiska ska nog fundera över hur deras nästa kundklubbserbjudande ska säkras upp både varumärkesmässigt och mot smarta Batbuts…

Att använda något normalt

ldb_artikel.jpgTvå exempel på när man väljer att använda “normala” människor som modeller: Ett hus, Villaägarnas kommande tidning har valt att fotografera hundra villägare som ska fungera som marknadsförare av tidningen.
LdB har valt att omdefiniera sig och ompositionera sitt varumärke och har valt att använda
Linn Sjöberg, enligt storyn direkt från Hartfords lager som modell för re-positioneringen.

Korta saker

Microsofts nya operativsystem Vista kan orsaka problem för formgivarna som sitter med pc. Det hävdar i alla fall branschkunniga som sett hur Vistas Windows Color System har stört befintlig skärmkalibrering.

(IDG.se)

Det känns visserligen som en något liten kontingent som det gäller… Formgivare tenderar att vara sagolikt kära i sina Macar…

Tre fotografer förklarar hur en bra AD jobbar (med fotografer). Johan Ödmann förklarar:

Jag tror att en bra art director ser vad jag gör bra. Och att personen ger mig tillit att fortsätta min resa.

(IDG.se)

Johan Niklasson tipsar om programmet Clean Text som “tvättar” texterna från extra mellanslag och andra formateringsfel. Det komiska är att han verkar glömt att göra det i den text som han publicerat på IDG/MacWorld…
screen022.png
Jorun letar hus och har reagerat över att Svensk Fastighetsförmedling använder en intressant demografisk säljpitch i sina husannonser.

Intressen: Energisparande. Det är väl det man gör i sitt relaxrum då. När jag läser det här blir jag ändå osäker på om det området kan vara något för oss. I så fall blir vi nog kända som “den där familjen med hemmaboende barn, maskrosor och omatchade gardiner”, eller ännu värre “de där som inte ens har relaxrum”. Men pilutta er, huset jag kikar på har hobbyrum. Ha!

(Life de Luxe)

Till sist. De som känner mig vet att jag älskar referenshumor. Det är därför jag älskar bloggen Fantasinyheter. Och den här nyheten känns referenshumoristisk mot branschens mer subkulturella kreatörer:

Bodens kommun startar flyergymnasium – blir först i Sverige!
– Flyers är en växande industri och vi tycker det är otroligt spännande att vi ligger bakom detta. Någon sa att det var det första i Sverige – kanske Norden! En otroligt häftig känsla för mig och alla andra Bodensare! Boden en kommun i framkant. Inom flyers, militäranläggningar och vänorter, säger Bodens kommunpamp Jimmy Loman.

(Fantasinyheter)

M-handeln ännu i sin linda

En av de saker som hittills hindrat mobilen att faktiskt bli en centralpunkt för allting i livet är frånvaron av vettiga betaltjänster via mobilen. Visserligen tror jag inte att Mpay kommer att bli klockren men det hela visar ändå att vi gått en lång väg från Mints försök redan 2001. “M-handel” är liksom e-handel på speed, och den som knäcker möjligheten att verkligen betala allt med mobilen, knäcker också sin egen guldgruva. (IDG.se)

För mobile marketing är också detta nödvändigt – det finns ingen direkt relevans att använda reklam i mobilen innan mobilen används för att betala varor, eftersom konsumenten anser reklam vara tillförlitlig och relevant om den är kontextuellt kopplad till köpehandling. När mobilen blir en digital plånbok så kommer också reklamen till mobilen att bli bättre mottagen och skepticismen minska.

Lite länkar

Länkblandat så här på söndagen:

To permit advertising on any part of the BBC’s internet world will lead to a mixed-funding model – which has failed to maintain fair competition between private and public broadcasters in other European countries where this model prevails.

BBC NEWS: BBC urged to resist website ads

Banverket har lite samma idé när de skapat ett formulär på sin hemsida för att låta allmänheten påpeka problem och felaktigheter i och omkring järnvägsövergångar. (IDG.se)

Googlebesökare världen över håller just nu på och diskuterar varför sökmotorns Alla hjärtans dag-logga saknade ett L. Besökarna är inte nöjda med Googles kryptiska förklaring, och många misstänker att företaget helt enkelt försöker dölja en miss.

Användare förbryllas av Googles nya logga – IDG.se

The evolution of the internet and its maturity at this point and the great success of social networking sites like MySpace, Craig’s List and Amber Alert, suggests there is an opportunity to do something for emergency response and recovery.

BBC NEWS: Digital neighbourhood watch plan

After makeup, for women the phone is a close runner up when it comes to carrying bacteria. Purses come in a tight third, followed by hand lotion bottles, keyboards, desk drawers, and computer mice. For men, the wallet is the clear winner, with Palm Pilots (or other handheld devices) coming in a strong second, and phones, knick knacks, desk drawer handles, desktops, and coffee cups all making strong showings.

EETimes.com – Germs are working overtime on your desk, keyboard, PDA

In an open letter on the Apple website, Mr Jobs argues that the copy protection software used to protect digital music downloads from piracy has not worked.

BBC NEWS: Will Apple pick music’s digital locks?

Howard Schultz som startat Starbucks brukar säga ”everything matters”. Det kom efter några års harvande fram och tillbaks med deras koncept. Han kom fram till att det är precis lika viktigt med deras marketing som inredningen i deras shoppar som deras rost, som deras produkter, som deras personal. Han kom till slutsatsen – allt är lika viktigt.
Investerare brukar fråga “vad är era framgångsfaktorer. ?”
Jag har ju ändå suttit i några hundra presentationer och vet att frågorna är desamma åtminstone under samma tidsperioder.
Det är bara ett bevis på att man inte fattar någonting.
Jag vill hellre tala om framgångsrecept.
Ett recept är noga utvalda råvaror etc som skall blandas i rätt mängd under rätt förutsättningar få att få fram exakt rätt smak.

En episk businessblogg, a love story: Allt är viktigt

Enligt en undersökning från pr-byrån Mahir har bloggarna stor påverkan på inköpen. Hela 60 procent hävadade att de hade köpt något baserat på vad de läst om på bloggen. Undersökningen omfattar 25 av landets största bloggar och totalt 1700 personer har svarat på frågorna. Undersökningen visar också att bloggläsandet leder till att tryckta tidningar får stryka på foten. Var fjärde av de tillfrågade menade att de läser mindre tidningar på grund av att de läser bloggar. Framför allt är det livsstilsmagain och kvällstidningar som tappar läsare.

Bloggarna fixar försäljningen – IDG.se

Cisco’s lawsuit has not stopped, but the two firms have agreed to extend talks aimed at “reaching agreement on trademark rights and interoperability”.

BBC NEWS: iPhone court battle put on hold

I går lanserades IQONS, en ny community för modeintresserade. Tillkännagivandet gjordes mitt under London Fashion Week och presenterade dragnamn som Vivienne Westwood och John Galliano. Tanken är att koppla samman oupptäckt talang med modebranschen, precis på samma sätt som MySpace gjort för musiken.

Manolo.se – MySpace för mode lanserat

Penthouse is returning to the UK. It’s being published by British lifestyle publisher Trojan in a licensing agreement with its new U.S. owners. The magazine will come out 13 times a year and is aiming for a beginning circulation of 50,000.

Media Life Magazine – For Penthouse, back to its beginnings via Vassa Eggen

För några år sedan reste vi svenskar utomlands på semester några veckor. Och flackade gärna runt. Nu är vi borta i månader, ibland år, och stannar gärna på ett och samma ställe. Förr reste seniorerna till Kanarieöarna och Sydeuropa. Nu reser barnfamiljerna till Thailand. Somliga kallar det ”thaimout”.

di.se – Småbarnsfamiljen sålde huset – tog ett års "thaimout"

Ytterligare en faktor talar för att segmentering på demografi och geografi behöver kompletteras – det alltmer fragmentiserade medielandskapet . Hur gammal du är och om du bor i storstad eller i glesbygd är rimligen ofta mindre avgörande för kanalval än VEM du är.

PRfekt blogg: Demografiska målgrupper är bara SÅÅÅ 1900-tal…

Totalt fortsätter dock statens ökning av reklamen. 2,2 miljarder kronor satsades på reklam för de statliga bolagen och verken under 2006, skriver SvD. Uppgången är inte lika dramatisk som i fjol då statens reklamkonto växte med 8 procent.

Resumé: Fortsatt ökning av statens reklam

Mer usergenerated från Electrolux

Nina avslöjar att Electrolux tänker hänga på user-generatedtrenden och satsa på en reklamfilmstävling på ZTV. (Reklamchock!!!).

User-generatedtrenden håller snabbt på att urholka sig själv. Åtminstone som trend – och som något som är hett och creddigt. Det hela kommer självklart att finnas kvar, men bli endast en liten del av marknadsföringsdelen och inte som nu: själva den bärande idén för kampanjer.

Shopping är lust och skam

Tradera har gjort en enkät på nästan 600 svenskar som visar att många ser shopping som en fritidssysselsättning. Men var tredje uppger också att shopping kan ge dem ångest, eftersom de funderar om de spenderat för mycket. (DN – läs också artikeln: Köpfest)

Jonas på Planning.se har skrivit ett bra inlägg om konsumentkulturteori ((“Konsumentkulturteori anger ofta viktiga aspekter som identifikation och tillhörighet som skäl till konsumtion.”))och den här nyheten kan verkligen ingå i ett sådant tänkande. Om vi tar det mest uppenbara först: att svenskar uppger att de får “ångest” av att shoppa betyder inte att de faktiskt reellt har det, utan det hela: både den riktiga känslan och att man uppger sig känna vad jag hellre skulle säga är skam än ångest, bygger på den kvarvarande nordisk-protestantiska synen på att inte vara storvulen mot sig själv. Det som många kallar “Luther på axeln”, det ligger i den kollektivistiska tanken runt Folkhemmet och som grundar sig i den sk “Jantelagen”. Helt enkelt – du skola icke förhäva dig. Detta blir intressant utifrån undersökningens andra perspektiv – att många svenskar ser shopping som ett tidsfördriv, som en fritidssysselsättning per se. Dessa bilder disharmonierar, samtidigt som de stämmer mycket väl med vad många av oss analytiker sagt under en längre tid: shopping håller på att bli något mer än att handla saker. Men det tar tid för detta att sippra igenom eftersom vi i den kulturella “folksjälen” fortfarande har många värden som handlar om att inte “slösa” bort varken tid eller pengar.
Vad innebär det för oss inom marknadsföring (och inom fr a retailbranschen)?
Att vi måste skapa en känsla av trygghet – både i att konsumenten inte utmanas att trigga sin känsla av skam, men också trygghet i att det är ok att bryta mot den värderingen. Som företrädare för en konsumism måste vi också inse att vi kan behöva “lära” konsumenter att konsumtion inte per definition är av ondo – genom att skapa mervärden som gör att konsumenten upplever att handlandet inte är enbart egoistiskt. Sen kan skam också vara en känsla som är spännande för vissa personer – att känna skam för att man satsar på något dyrt till sig själv kan också förhöja känslan av värde i det man gjort. De som berättar om att de köpt något väldigt dyrt fyller gärna på med antingen direkt uttalande om att de skäms lite, eller en förklaring att de minsann inte tänker skämmas – eller så finns skammen outtalat. Dessa brukar också berätta om sitt inköp i en sorts erotiska termer, vilket därmed förklarar såväl skammen men också att shopping utvecklats till en lustfylld upplevelse.

Jelpo interagerar under uppstartsfasen

Företaget Jelpo och entreprenörerna Daniel Bergström och Kristian Johansson har valt att köra en totalt transparent uppstartsfas för sin nya e-tjänst. Tjänsten i sig är väl inte speciellt revolutionerande: en tjänst som ska låta användarna tipsa om vilka företag som är bra och dåliga – det har Cint gjort i många år (tack Kristofer!), och på så sätt bli en konsumentsajt a la användargenererad:

På 90 dagar ska de starta en ny webbtjänst, som de själva beskriver som en kombination av Gula sidorna, Wikipedia och Pricerunner.

Det intressanta är deras öppenhet i att låta alla följa deras vardag via bloggen.

Vår förhoppning är att Jelpo ska fylla en så pass central funktion i vardagen att den mer eller mindre sprids som en löpeld till vänner och bekanta. Vår tjänst bygger på att användarna ska känna sig delaktiga i något och tillhöra ett kollektiv, en känsla vi tror är svår att bygga upp via de mer traditionella och opersonliga marknadskanalerna.

Nyckeln för oss blir att få till den här virala spridningen så pass fort att eventuella konkurrenter som lär dyka upp inte hinner ikapp oavsett om dom heter Eniro eller Hitta. Vad tror ni, väljer vi rätt väg?

(IDG.se)

Om jag bortser från en viss känsla av “sett det förut” när det gäller den korta tidsintervallen, och den något flåshurtiga “vi ska bli en del av vardagen” ((det är samma löften som företag under Den Nya Ekonomin/IT-bubblan kommunicerade. Mrs Freckles är ett exempel som såg bra ut, på papperet.))så är Jelpo spännande som exempel hur bloggformatet kan användas för att både marknadsföra en idé eller ett företag, liksom att interagera med sina läsare och potentiella användare/konsumenter.
Fördelen ligger i att man har möjligheten att redan från dag 1 som skarp tjänst redan vara känd bland många, och ha en relation med pionjäranvändarna. Alla de som kommer att testa tjänsten, kommer också ha en särskild känsla av att de är en del av tjänsten.

Också ett användargenererat perspektiv

Pricerunner har börjat att utse de bästa nätbutikerna utifrån användarnas betygsättning. I de olika kategorierna har olika vinnare utsetts – en del förväntade varumärken, andra som kanske inte är lika förväntade. (Supermarket / Market)

Två saker. I YouTube-frenzyn är det lätt att glömma att en sån här sak är minst lika viktig utifrån ett användarperspektiv: genom betygssättningen skapas direkt relation mellan konsument och varumärke, vilket i sin tur påverkar andra konsumenters val. För min del skulle jag vilja påstå att det här antagligen är långt viktigare än diverse jippobetonade användargenererade kampanjer.
Tyvärr delger inte artikeln mer om själva metodiken runt undersökningen – men rent tekniskt så bör man nog vara lite fundersam över om alla betyg som är satta alltid är helt biasfria: ibland kan man misstänka att konkurrenter satt betyg, eller att de stora drakarna lider av att just vara stora.
Men det sista påverkar ändå inte det första, vilket gör det hela mycket intressant för varumärken inom segmenten.

Utsläppsrättigheter som marknadskommunikation

Ett sätt att bygga CSR – mjukvarubolaget RemoteXTechnologies ger utsläppsrättigheter till sina kunder – som en kampanj för sina produkter, vars funktionalitet ska innebära minskat bilåkande. Kampanjen, som går på cirka 30 000 räknas av företaget som marknadsföring:

Ja, det är ingen välgörenhet vi håller på med. Vi vill sticka ut och samtidigt ta ett ansvar.

(IDG.se)

Att miljö är företagandets “nya svarta” är inget att snacka om. Och varför inte? Det här exemplet är egentligen rätt briljant i sin enkelhet. För genom att kunden minskar sitt bilåkande genom att köpa företagets produkt, och att hon får en utsläppsrättighet – som hon inte behöver använda på grund av den nya mjukvaran – når man två mål: ett litet steg mot en bättre miljö och en medvetenhet om produktens företräde.

Frankrike släpper på regleringar och svensk reklambransch pratar etik

Frankrike har en av Europas hårdaste lagar om reklam och vid nyår i år fick handeln äntligen tillåtelse att göra reklam i TV. Förbudet, vars bakgrund var att skydda inkomsterna för lokal printmedia och skydda mindre handlare mot nationell konkurrens via stora kampanjer, är en del i en övergripande lättnad av reklamregler som pågår lite här och var i EU. Analytikerna räknar med att den 38 procentiga delen som går till printreklam kommer att minska, och tidningarna kommer att känna av förändringen.

Samtidigt fortsätter franska myndigheter att hålla reklamen kort: handlare får inte köra utbudsannonsering, inga priser eller liknande. Och fortfarande finns förbudet mot TV-reklam för biofilmer kvar – för att skydda lokala filmbolag. (International Herald Tribune)

Självklart handlar det om globaliseringen av medierna – vilket gör att kanaler kan kringgå diverse mer eller mindre huvudlösa reklamförbud genom att sända från länder som tillåter “förbjuden reklam”. Vi i Sverige har redan sett det genom både TV3 och Kanal 5, vars engelska sändningstillstånd innebär att de kan förbigå förbudet mot reklam riktad mot barn liksom alkoholreklam.
En fråga man kan ställa sig är om reklamförbud är vettigt eftersom man då lätt förlorar hela kontrollen över vad som faktiskt sänds i reklampauserna. Det vore onekligen bättre att fundera över hur man kan tillåta mer reklam, men kunna kontrollera det med regleringar.

Jan Fager, jurist vid Sveriges Annonsörer och ledamot i ERK, menar att både konsumenter och annonsörer har en ny insikt om etik och vad varumärken står för – CSR – (något som jag tidigare skrivit om här och här).

frågorna för några år sedan handlade om vad lagen tillät och inte tillät. Nu är det allt fler som undrar vad som är möjligt att göra och hur reklamen kan uppfattas.

Även Martin Gumpert på Garbergs menar att det är en överlevnadsfråga för reklambranschen att tänka etiskt när man skapar marknadskommunikation:

När konsumenter väljer ett varumärke bedömer de det som en medmänniska, med alla dess positiva sidor och värderingar. Den byrå som inte har en egen och aktiv etisk dialog utvecklar inte reklamen.

(DN – Ekonomi)

Ett analogt event i en digital framtid

Fred Vogelstein på Wired bloggar om sina känslor inför CES, och menar att det hela känns extremt obsolet i en tid där marknadsföringen handlar om helt andra format än trånga mässmontrar. Han exemplifierar med Google som helt valt bort att delta i CES.

they don’t spend money on marketing in the traditional sense. They just use their R&D budget to make cool products and let the networked world promote it.

(Wired: Epicenter)

New York Times har också en genomgång av hur mycket CES faktiskt kostar i artikeln Companies Pay Dearly for Tech Trade Show och i runda slängar kan de stora företagen slänga upp en miljon dollar på de korta dagarna som CES pågår.

Och frågan som Vogelstein ställer är onekligen relevant: för vad? I en bransch där det digitala är framtiden så kan man fundera varför den stora grejen fortfarande är analog och en sorts kvarleva från ett tidigare århundrade. Hur enkelt vore det inte att göra CES över nätet? Vilket får en att fundera över alla de events som skapas för såväl bransch som för kunder – ger det den ROI som vi egentligen tror? Ett av problemen är helt enkelt att det är lätt att satsa mest på själva det analoga eventet, och glömma bort att det kan finnas mycket viktiga kunder som inte kan komma – men som via nätet kan delta på olika sätt.