Monthly Archives: March 2006

Trender inom e-handel

Web Service Awards/E-handelskammaren:

90 % 16-44 Internetanvändare. 36 % använder för e-handel. E-handlare är mellan 16-34 åringar med liten övervikt för män. Mest resor och logi, kläder, filmer och musik. Företag använder webb för att marknadsföra varor och tjänster – produktkataloger och service och support. Enligt Web Service Awards undersökning visar att 38 % av företagarna fortfarande anser att webben är informationsdrivande. 45 % av SBABs försäljning är via nätet – något som inte är så känt och kan vara förvånande. 84 % av alla lånelöften går via webben. Webben har gått från produktionsdrivande till affärsdrivande.

E-handelsföretag är enligt WebServiceIndex bra på det de gör. De kan vara bra att titta på utifrån allmän benchmarking för webbutveckling.
20 % anser att svarstiderna är alltför dåliga när det gäller svar på e-post. Svarskvaliteten är också problematisk. De stora problemen handlar om dålig horisontell information – om mail går vidare in i organisationen finns det sällan en funktion att avisera detta till frågeställaren. Det innebär att man förlorar möjligheten till att skapa relation. Support och service är fortfarande höga negativa siffror från kund. Fr a klagomålshanteringen verkar ligga efter.

Nyckelfaktorer:

  • lätt att hitta (struktur, dynamisk sökningsfunktion).
  • informationen anpassad och enkel att förstå
  • kontaktmöjligheter och vettiga svarstider
  • beskrivning och prisvärdhet
  • bestälningsinformation och möjligheter till olika beställningsmetoder
  • betalningsinformation och trygghet, säkerhet för e-handel
  • leveranssätt och logistiskt ordning.

Quark med (ännu) en ny logo

Quark stökade till det i samband med deras byte av grafisk profil och logotyp förra året.

We have created a new logo that is both an evolution of our visual identity and a strong representation of the new Quark. Since the visual identity of the company represents our renewed commitment and focus on our customers, changing the mark to avoid any perception of similarity enables us to further define our unique identity. We love our new logo and we are pleased by the response it has received from our customers and partners.

Sent ska syndaren vakna… (Macworld UK)

Fokus, mätbarhet, tidsramar och realism

Apsis tipsar om vilka frågor som kan vara bra att ställa sig innan man drar igång en epost-kampanj:

  • Behåll […] fokus på de värden som du tillför mottagaren.
  • Definiera de mätbara förutsättningarna för att nå framgång i kampanjen, inklusive hur du kommer att använda dig av informationen.
  • Försäkra dig om att de mål och tidsramar som du sätter verkligen har förankring bland andra som deltar i projektet på något sätt.
  • Var realistisk.[…] är betydligt enklare att göra något mer komplext, än tvärtom.

(Apsis)

Body Shop blir L’Oreal

L’Oreal köper Body Shop för 8,8 miljarder. Det hela är intressant utifrån ett varumärkesperspektiv eftersom L’Oreal knappast är kända för att vara speciellt intresserade av etisk makeup och liknande. Body Shop får också svårt att fortsätta hålla så hög svansföring. (Realtid.se via Manolo)

L’Oreal inser att hållbarhet ((Definitionen innefattar miljömässig, etisk och social hållbarhet – inte hur länge krämen håller sig…)) är en viktig trend. Indikatorer är exempelvis att psfk valt att starta en specifik blogg om design och trender inom eco-segmentet men också det faktum att just Body Shop under åren lyckats att hålla sitt varumärke rent – trots att det varit ett otal ifrågasättanden och mindre skandaler runt det. Vinnare är självklart L’Oreal. Body Shops varumärke kommer att förlora en hel del i värde, även om jag gissar att L’Oreal kommer att försöka hålla vattentäta skott mellan sig och BS för att inte investeringen ska tappa i värde.

Mer Reginald Pike

En rolig spot från IKEA Kanada: It’s not a mistake.
En hilarious om Pepsi Mini Cans: Moustache
Lena Beug har gjort ett gäng lätt vansinniga spots för MTV2: Mean Girl: Hot och Mean Girl: Like These?
Brian Lee Hughes, CD på RP har förutom Adidas senaste skoreklam gjort en skum, lågbudgetsak för Coca Cola Danmark. Hans filmer för BK Canada är lätt surrealistiska: Jackhammer är helt galen.
Galnast är antagligen The Perlorian Brothers. Locker Shocker för Old Navy är sjuk liksom deras From Desk Til Dawn – minst sagt. För att inte tala om deras Persian Rug för IKEA i Kanada.

Om man vill vara sig själv en stund

Norrlands Guld berättar att de ska göra en hel långfilm runt sin figur “Ingemar”. Enligt pressmaterialet som di.se använt ska Pontus Gårdinger spela huvudrollen och Henrik Schyffert skriver manus. Enligt Mats Wester, marknadsdirektör på Spendrups Bryggeri, är filmen budgetmässigt sett “en av årets största filminspelningar”. Dock vill han inte uppge hur stor budgeten. Och självklart är filmaffischen redan klar. Wester förklarar grundidén:

Idén är att visa på kontrasterna mellan Norrland och Stockholm, mellan det genuina och det ytliga. Det är ingen slump att Pontus Gårdinger ska spela Ingemar.

Det intressanta är dock att Spendrups nu bryter med DDB Sthlm för att låta Norrlands Gulds marknadskommunikation skötas av ett specialteam runt Paradisets förra VD Stefan Öström och som det verkar är också åkestam.holsts VD Göran Åkestam med på flera hörn.

Jag vill se filmen först innan jag tror att det här är något annat än ett marknadsföringsstunt. Det intressanta i artikeln är att Spendrups gör som flera andra stora reklamköpare: bygger sig ett “dream team” istället för att jobba med en specifik byrå.

Spendrups skriver själva en rejäl sväng om filmen.
Hela upplägget är dock ett klassiskt marknadsföringsstunt med mikrosajten www.lordagigen.nu och diverse överhettade övertalanden från Spendrups och Schyffert:

Förutom att göra en fantastisk film om Norrland och människorna där, så vill vi involvera så många som möjligt i projektet […] Vi kommer att ge alla möjlighet att följa filminspelningen under det kommande året; via vår blogg och via filmens fanclub Guld-klubben som båda återfinns på filmsajten.

Dock är det inte bara upplägget som andas marknadsföring: att det blir lite ofokuserat och det personliga blir lite opersonligt. Bland annat vet inte projektledaren vad han heter: skärmdumpen avslöjar.

Hot Shop

En intressant artikel i Businessweek: Hot Shops: Retail Revamps där problemet med en markant ökande konkurrensen inom retailbranschen. En affär måste vara mycket mer än bara en affär för att kunna erbjuda konsumenten en anledning att gå in (och sedan handla). Konkurrensen för sk “high street-shopping” har fr a ökat genom flera stora köpcentra byggs (läs mer om byggboomen hos i dagens DI) men också den konstant ökande konkurrensen från e-handeln.

“experiential” marketing works best when it acts as a showcase for something that is already there in the brand.

FSB byter namn till Swedbank

Tomas Conradi hos Differ uttalar sig om att Föreningssparbanken byter namn till Swedbank:

Den stora risken med namnbyten är annars att det blir lite av kejsarens nya kläder. Den stora utmaningen är att visa att det verkligen är något nytt, att organisationen är bättre på att erbjuda exempelvis ett internationellt koncept […] Problemet är också att Swedbank är lite konstigt som namn, det kan bli lite uppförsbacke att lära folk det nya namnet.

(di.se)

“Föreningssparbanken” är ett omöjligt namn – och det borde man redan gjort sig av med när Sparbanken och Föreningsbanken gick samman. Intressant är att banken redan har en bank med namnet “Swedbank” (helägt dotterbolag i Luxenburg) som nu uppenbarligen blir ännu närmare ihopslagen med moderbolaget. Ordet “swebank” är också ofta använt något som antagligen kan bero på en felskrivning. Konstigt nog verkar inte Föreningssparbanken brytt sig om att säkra upp även dessa domäner.
Tyvärr – när man bara gör en lätt kontroll via nätet så har inte Föreningssparbankens konsulter förstått vikten av att se till att re-namingen faktiskt har en riktig kommunikationsstrategi. Om man går till swedbank.se så hamnar man på en felsida, Swedbank.com är en internationell sida osv.

Scandic stretchar sitt varumärke

Hotellkedjan Scandic stretchar sitt varumärke genom att öppna “Shop” – en snabbmats- och diversehandel i sina hotell. Främst är det snabbmatskedjorna och 7-Eleven som de kommer att konkurrera med. Ett större utbud av tjänster innebär mervärden för hotellgäster, men också en större genomströmning av människor i allmänhet i hotellen. (di.se)

Smart sätt att skapa mer ROI för de stora ofta oanvända ytor som hotellen har.