dabitch är förbannad och jag förstår henne. Jag tar mig friheten att återge hennes inlägg om Vodafones urusla roaming-avtal och ännu uslare kundtjänst:
“| “Vodafone in Sweden sucks sucks sucks!” :: [2005-10-17 06:22PM] | | | | Wow, how much does Vodafone in Sweden suck? Something major lemme tellya. | | They can’t even send MMS’s to people. Seriously! Way beyond their | | technological capabilities apparently. Vodafone still live in the stoneage | | see. | | | | Ok, geek fact-check first, I have a Motorola v500 here in Denmark, Telia | | (Formerly Orange, formerly Mobilix – and yes I’ve been their customer since | | back then). I send and receive MMS pictures to people on mobilephone | | networks in Sweden, Switzerland, Denmark, UK and Norway on a daily basis | | and have been doing so for years. I never have a problem, I send and people | | get my pics. I receive pictures or voicemessages back that I can view or | | hear in my phone wherever I might be. Ta-dah. Ain’t technology grand? | | | | That is, until a Vodafone customer in Stockholm sent me a picture of her | | cat. What do I get? I get a text message. | | It reads: Du har fått ett MMS från (phone number). Ämne: Bild(26) | | Finns att hämta på http://nytt.mms.vodafone.se . Lösenord (XXXX). From | | 10611. | | | | Wtf? Minutes later I get another MMS from that same person, and another | | message asking me to log in to vodafones Swedish site, with a password and | | all, to see that picture that was meant to be sent to my phone. Why didn’t | | they just send me the image? This ticks mes off. Also, the assumption that | | someone in another country reads Swedish is just bizarre. | | Something must be wrong, right? I phone up Vodafone in Sweden (muchos | | dineros €€€€!) to find out why I’m not simply getting the image to my | | phone – like normal networks do when they send MMS. | | | | When I finally get to speak to a person I lay it out for him, I’m in | | Denmark, I have Telia (formerly Orange, formerly Mobilix), I have a | | Motorola V500, I can MMS. Yet, from Vodafone I get this log in crap: Why? | | | | The guy on the other end starts by asking me to download something from | | Vodafone’s website. I ask him why I should download anything from Vodafones | | website. “So that you may receive MMS” he says. “Well I can receive MMS, to | | me it looks like Vodafone can’t send ’em properly. I have no problems with | | any other mobile phone networks in either sending or receiving.” He insists | | that I should download something from vodafone for quite some time, I snap | | at him that I’m not a vodafone customer and don’t really see why I should | | be downloading crap from vodafone.se to be able to just get the image. I | | ask that he explain to me properly why I need to get “inställningar” | | downloaded from Vodafone to get MMS’s from Vodafone, and by that I mean | | “give me a proper technical reason for this” not “gimme some bullshit | | “because I say so” that you just pulled out of your ass”. | | | | He says “So that you can see images”. Crist! I can see images (from | | everyone except vodafone!). Shouldn’t they just frickin’ SEND the damn | | image (rather than a URL and a password) instead? | | | | He goes off to speak to someone else, and now he reckons he has the right | | solution to the problem… it is…. Wait for it. “Change your mobile | | phone provider to TDC”. I splutter: “What!? You can’t be serious?” He was, | | very serious indeed. Now he tells me that it all depends on mobile roaming | | contracts between providers, and Vodafone can’t send to Telia in Denmark, | | so I should change to TDC. I laughed and said “Do you realise how daft that | | sounds? You have got to be kidding, what kind of half-assed company is | | vodafone that doesn’t have a roaming deal with the second largest mobile | | phone network in Denmark? Sounds like you are a bunch of amateurs! That | | just can’t be.” | | He insists. We go back and fourth on this for a while, all I can do to | | receive MMS’es to my mobile phone is change to TDC. That’s the final | | word. Then I say, ok fine, I have to change to TDC, fine, whatever you | | say. But please, explain this one to me – your Vodafone customer up in | | Stockholm snaps a picture with her phone, and sends it off as an MMS to | | me, for 3 Kronor. Yet what I receive is a simple SMS, text only. Why isn’t | | she just charged for a SMS when you don’t send the picture to my phone | | anyway? | | | | He hung up on me. | | | | Seriously. He hung up on me. Vodafone customer service told me to change | | providers and hung up on me. That is so fucked up. Vodafone sucks. If I | | were in Sweden and looking into mobile phone providers to use, I’d stay the | | hell away from Vodafone! Do not engage is all I can say. Choose another | | network.
Voice borde nog ha dubbelkollat om det verkligen fanns någon substans i det löfte som man konceptade åt Vodafone…
Seriöst. Brukar kolla in Resarcher på daglig basis… men vad fan är det här för skitpostning. Enskild person som har ett problem, so what? Ska du börja skriva om så här trivala ting kommer man ju bli lagomt trött…
Re Tjompa: Det må vara en skitpostning men det intressanta är att Vodafone stenhårt har gått ut med sin “Vi säger ja till allt”-kampanj men det visar sig att de inte håller sitt kampanjlöfte alls. För övrigt kan du inte riktigt ha hängt med så länge när du inte inser att dabitch är den dabitch som driver världens största reklamblog Adland, vilket gör det hela till en helt annan femma. För övrigt hittade jag ytterligare en person där Vodafone misslyckas kapitalt med att sköta sitt utlovade “ja”. Så vad är ditt problem? Det hela är intressant eftersom man samtidigt driver en så uttalad kampanj för att vara duktiga på kundtjänst och att man kan svara “ja” på alla frågor. Rent varumärkesmässigt är det rena katastrofen att de misslyckas och jag ser ingen anledning att inte skriva om det. Om du nu råkar vara anställd på företaget i fråga är mitt tips att du istället förklarar för dina överordnade att de måste skärpa sig.
Re:Re: Såja, ta det lugnt nu… Vet mycket väl vem “dabitch” är men det spelar ingen roll som jag ser det. Även om du möjligen kanske ser upp till personen i fråga så handlar det ändå om en enskild person. Men om du nu är Teliafrälst och gillar människor med grymma siter så kan du väl sålla lite ändå… i övrigt så hålls ju nivån rätt högt här. Och nej, jag jobbar inte på Vodafone, man kan ha åsikter utan att vara köpt.
Ursäkta men du inser inte kopplingen till deras reklamkampanj? Det handlar inte om Telia eller inte. Det handlar om att de misslyckas genom att göra en reklamkampanj som inte stämmer ens tillnärmelsevis med verkligheten. Och nej, det handlar om ett antal personer som nu berättar om hur illa kundtjänst hos Vodafone fungerar.
För övrigt räknar jag nog Åsk som vän snarare än “nån med grym sajt”.
Jo, visst inser jag kopplingen och nej, jag har inget problem. Men jag anser inte att man kan stycka en kampanj för ett bolag av den här storleksordningen på grund av en persons upplevelse av en viss situation. För det var en person från början… Nu har tydligen en blivit flera och dabitch refereras som vän. Hursom, la inlägget för att jag tyckte att den här postningen tog ett steg i helt fel riktning. Ber om ursäkt om du tog det allt för personligt.