Category Archives: Relation marketing

Personalisera mera

En undersökning som företaget Choicestream har gjort visar att Internetanvändare tenderar att kunna tänka sig att lämna ifrån sig personlig information för att få “mer” innehåll som är valt utifrån användarens egna personliga val.

“People are becoming accustomed to providing information and getting a benefit and a return and we think it is a trend that will continue as more and more trusted sites ask for information.”

	18-34	55+	Average
Demographic data	63%	49%	56%
Preference data	71%	57%	64%

Den enda gång som siffrorna vändes upp och ner var när det gällde sökning på webben, där den äldsta gruppen helst ville ha personligt inställda parametrar till skillnad mot den yngsta som var mindre intresserad av det. (ClickZ / Stats)

Frågan är om det verkligen är så att de mest “netsavvy” verkligen lämnar personlig® information. Många företag har nog försökt att skicka mail till de mest märkliga adresser och att försöka hitta mig på Djävulsgatan 6 på 666 00 Helvetet. Och fler är vi som gör så.

Björn drack 36 burkar öl

En björn drack 36 burkar öl. Men bara av en sort.

“He didn’t like that (Busch) and consumed, as near as we can tell, about 36 cans of Rainier.”

Unga har tröttnat på sex

People in their 20s and 30s were also collecting toys, while fashion trends were becoming increasingly playful, incorporating cartoon imagery which looked as though it was intended for younger consumers, the report said.

Vi har sett diskussionen under veckan som gått. Att unga tröttnat på sex i annonserna. Istället söker man mer av det rena och oskuldsfulla.

consumers’ need to “embody the pure and comforting ideology of childhood and escape through the reassuring familiarity, nostalgia, honesty and connectivity of play”.

(The Australian och The Herald via Adland)

Mammor använder Internet

95% av de tillfrågade mödrarna i en AOL-studie menade att Internet är tidsbesparande. Tillsammans med de många andra undersökningar som visar att kvinnor över 40 är de som spelar mest spel och att fler och fler av resor och andra sällan-köp sker via nätet ger det en bild som marknadsförare måste ta på allvar: online är en viktig marknadsföringskanal. (MediaDailyNews)

‘The New Majority’

En intressant artikel av Richard Ambrosius med Dick Strouds kommentarer, om hur äldre konsumenter ses på i marknadsföring.

abandoning the stereotype-ridden “vocabulary of aging”,
If … perceive that “senior” means old, frail, dependent, bingo player, or other traditional stereotypes, the older mind may “exclude” … the message,
key is realistic people in real world activities,
marketing materials must resonate with the values, wants, needs and aspirations of consumers,
Urgency language…does not work on well-educated, experienced consumers and directive language threatens their autonomy and independence,
Tell context-sensitive stories,
Avoid hyperbole,
Don’t form conclusions,
Become a storyteller,

(50+ Marketing)

Marknadsföra hygien till kvinnor

Vita underkläder och “fresh” är uttjatade signaler för marknadsföring av hygienartiklar inriktade mot kvinnor. Framförallt finns en sorts dubbelhet inför att marknadsföra artiklar som bindor och tamponger. Diskussionen om färgen på vattnet när företaget försökt att positionera sina produkter utifrån vetenskaplighet och pris/prestanda har varit stor.

Ändå har de flesta företagen, i varje fall när det gäller den nordiska och europeiska marknaden förändrat reklamen och låter det handla om emotioner, humor och igenkänning.

I USA har ett nytt märke börjat att marknadsföras som tar kvinnors hygienprodukter ännu ett steg. Design är Dittie L.L.C:s viktigaste USP. Att göra förpackningar som inte ser ut som vårtmedel. Deras marknadsföring använder sig av lika delar action- och permission-marketing, gerilla och traditionella reklaminslag men med en humoristisk twist. (The New York Times)

Stilsäkert NK

NK släpper Stil, den första kundtidningen från det ärevördiga varuhuset på tio år. Det är ett livstilsmagasin med 148 sidor av ‘det goda livet’.

“…Vi gör tidningen för att bjuda kunderna på upplevelser, som är det jag tycker tidningen står för. Det här är ett bra tillfälle att stärka relationen med våra kunder.”

Peter Zäll som är både vice VD och marknadschef på NK berättar att packningsgraden bara är på 25% för att få rätt image på tidningen. Målgruppen är köpstark och modemedveten och det kräver en viss fingertoppskänsla när det gäller reklamsäljet. (Dagens Media)

Snott från Futurelab

Barilla går motsatt väg för att vinna mark. Det vill säga motsatt i förhållande till Nestlé och Semper. Att proppa maten full med socker, för att man tror att det är vad barnen kräver, tycks vara kutym i barnmatsindustrin. Barilla väljer istället helt sonika att bjuda in knattarna för att komponera sina egna favoriträtter (förvisso med kravet att den ska innehålla Piccolinipasta, Barillas senaste nytillskott i pastafamiljen). Barn vill själva. Barn kan själva. Målsättningen är att plocka marknadsandelar från snabbmakaronssegmentet som inte heller kan ståta med alltför näringsriktig innehållsdeklaration. Initiativet känns helrätt. Att fråga slutkunden vad som gillas bäst är smart.

Öl är ‘blokey’

I en undersökning av en australiensisk reklambyrå visar det sig att öl har en koppling till grabbighet, vilket gör att kvinnor inte väljer öl. Det handlar inte om smak utan om vilka bilder som finns runt öl. 37% svarar att de tycker öl är gott men 42% anser att öl är alltför kopplat till ‘manlighet’ och liknande maskulina bilder.

Frågan som kommer blir: hur förändrar man den bilden. Vissa menar att det är genom att visa grupper som dricker öl tillsammans. Andra menar att reklamen måste riktas mot en mer gender-inriktad reklam. (The Advertiser)

Proctor & Gamble förändrar sin varumärkesstrategi

Proctor & Gamble har separata varumärken som främsta kommunikationskanal mot konsument. P&G, liksom Unilever m fl, blir en sorts holdingbolag för olika varumärken som kan vara divergenta när det kommer till segment och kategori. Varumärkeskommunikationen blir då bred och framfusig reklam för sådana saker som Pringles, Hugo Boss eller Pampers.

The basic model: Research secretly, and carry a strong brand.

Men nu ser strateger att framgång på nätet kan mer handla om varumärket tillsammans med innehåll. Pampers kan massor om föräldraskap:

The people at Pampers, for instance, know a ton about parenting. “Consumers say, ‘Do what you have to do. We know who you are and what you sell. But give me good content.’ “[…]

Från att bli bäst på att skrika ska P&G bli bäst på att lyssna.

“Using the Internet, you can extend your listening beyond the narrow confines of one or two test-market cities.[…]We try to bring order to chaos,[…]But we don’t want to change what the brands are doing.”

Premium när det gäller både produkt och innehåll. Goda lyssnare bygger varumärkestillit genom innehållets objektiva perspektiv. (Fast Company)

Systematisera även de små tingen

En intressant insikt – varför är marknadsföring fortfarande en sorts enstaka händelse, en tillfällig insats? Varje liten del av de ekonomiska, de produktionstekniska och andra delar i ett företag har en del av ett system, systematisk uppföljning med mera. Men ytterst sällan ses marknadsföring som en del av ett system. Läs min trendinsikt om “de små tingen“. Varumärkesbyggande och marknadsföring handlar om allt som kommunicerar:

“…why the heck is marketing still an event. What if you began to analyze every markting function as though you needed to teach it to someone? How we answer the phone, how we tell people what we do here, how we send out the mail, how we solve customer issues, what we say on a sales call, what we do when we get an order.” (Duct Tape Marketing Weblog)

Bygga varumärken med hjälp av de anställda

2 Replies

En gammal sanning inom varumärkesbyggande är att de anställda antingen kan fylla varumärket med värde eller dränera det. Beroende på vad de säger, hur de uppträder och liknande (läs en bra artikel hos Brand Channel i ämnet). Genom webblogg-tekniken har många människor börjat att skriva dagböcker till allmän beskådan. Och många jobbar på företag där varumärket är livsviktigt. Vilken väg ska företaget välja?

“Log on to Sara Ford’s Web log, and you’ll get a cinema verité look into her daily world. […] her addiction to TV shows starring Richard Dean Anderson […] geek penchant for jokes with punchlines like “F1 F1!,” […] Gore-Tex. […] you’ll learn that 26-year-old Sara Ford is a software design engineer at Microsoft Corp., […] Her most prominent posts are ones about the product she’s working on, […] There’s also her day-in-the-life workplace diary, complete with a glossary decoding Microsoft arcana and strategies for nabbing extra espresso coupons. Customers post replies. Ideas are swapped. Bonds are formed. And Bill Gates is happy.” (BW Online och hennes webblog handlar om artikeln och att hon fick svar från Bill)

Förr fanns en oerhörd rädsla för att företagens anställda skulle läcka, även Microsoft har haft hårda nypor när det gäller personer som “gått över gränsen“. Eller att anställda skulle tala fritt från hjärtat. Numera har många företag insett att webbloggar är en tillgång: företagen får gratis pr och webbloggarna skapar närmare relationer än de opersonliga vanliga pr-meddelanden som förut setts vara den rätta vägen att bygga relation företag-konsument.

Earl Mardle menar att den här tanken redan fanns att finna i Cluetrain Manifesto:

“The other secret is this, you can’t fake it, the net is not, repeat not, a channel for marketing, you will be caught, and you will be hammered for it.” (A Networked World)

Han har rätt – men ändå fel. Många bloggars äkthet är ifrågasatta, en av de mest kända är Belle de Jour, en webblog av en person som säger sig vara call-girl i London. Hennes identitet är vida omdiskuterad, så mycket att engelska tidningar tagit upp frågan. Samtidigt – vem säger att det inte skapar “buzz”. Hela viral-konceptet bygger på den grundförutstättningen, om det är tillräckligt spännande skapar man en trafik som därmed ger en sorts relation. Problemet är att det kan snedtända, och då tar varumärket största smällen. Fördelarna med att låta en sådan som Sara skriva är att det aldrig kan bli osanning. Det finns en äkthet som det krävs oerhörd författartalang att skapa för att bygga varumärkesrelation. På samma sätt har Google skapat en officiell blog där googleianer skriver. Det är lite tafatt, nördigt och känns rätt så äkta. Många andra företag skapar webbloggar i samband med olika kampanjer. Om det sköts rätt kan det innebära en viss höjning av relationerna.

Relation är A och O

“Jag gillar dig… och den som betalar dig”

Besökare som har relationer med sajter är mer benägna att ta åt sig den reklam som finns på sajten. Det menar en undersökning från Online Publishers Association.

Sajtsamhörigheten är varumärkesdrivande när det handlar om reklam, mer än frekvens. Studien visar att hög frekvens av en annons visad för besökare med hög grad av samhörighet med sajten ger allra störst reklameffekt.

“The existence of a media ‘halo effect’ has been presumed by advertisers in traditional media for decades. This research shows that the media halo effect works with online advertising, as well, and that advertisers who target sites that attract loyal, high affinity audiences will, indeed, see superior results.”

Genom att använda ett index för känslan av samhörighet kunde man se att rekommendation av sajten (från andra) var värt 60%, tillfredsställelse med innehållet 24% och hög status bland favoritlänkar 16%.

38% av besökare med hög grad av samhörighetskänsla menar att de var mer benägna att köpa produkter från de varumärken som annonserades.
12% kunde återberätta onlineads för de testade varumärkena jämför med bara 7% av besökare med låg samhörighetskänsla. Ännu högre värden visade varumärken som har en ökad annonsering på sajten.
Sajter med sport (82%), mat, livstil och nöje (72%), datorer och teknologi (72%) hade bäst värden för att ha besökare som skaffar sig en känsla av samhörighet med sajten. Det lägsta värdet hade affärstidningssajter.
Hög exponeringsfrekvens riktat mot besökare med hög samhörighetskänsla är den bästa kombinationen.

Sökmotorerna skaffar e-posttjänster

Nyheten att meta-sökmotorn Mamma.com köpt Digital Arrow, en leverantör av e-posttjänster gör att analytiker ser en ny trend födas. Sökmotorerna utökar sitt tjänsteutbud med e-posttjänster och kan därmed öka plattformen för sin försäljning av reklam.

“Sökning är förvärvande verktyg. E-mail ett kvarhållande verktyg.” Al DiGuido, CEO för Bigfoot Interactive.

För mig som varit med på nätet sedan 1995 är sökmotorernas “nya” satsning på e-posttjänster lite gårdagens nyheter. Jag har haft email-adresser från Altavista och den via Yahoo! har jag haft sedan 1997. Al DiGuidos analys är säkert rätt men frågan är om man inte borde lära sig mer av vad som en gång varit. För många email-adresser innebär att användarna lätt kan välja en adress som är mer ovanlig, ofta är också såna här adresser användarens andra eller tredjeadress. Och att försöka att brejka Hotmails otroliga övertag inom webbmailbranschen verkar lite galet.

Var konsument. Också.

Day in and day out we sit back and hypothesize about the effect of advertising on the general public. We develop concepts and ideas on how to best reach our target audience and convince them to act in a manner we so desire. One thing that each and every one of you should do is take a few moments every day and just “Be.” Be the audience. Be the client. Be the consumer you are speaking to. Be the person who sees these ads and react as you would if you were them.

I find that all too often we analyze advertising from a marketer’s point of view. Rarely enough do we react from the point of view of the consumer, so I urge each of you to take 10 minutes out of your busy day, and just react to media as a consumer. Whether this means surfing the web, picking up a magazine, or watching ten minutes of television, try to remove yourself from your position in the workforce and react as a general member of the public.

Cross-media campaigns that not only understand the mindset of the target and the behavior of the target, but also understand the context of the environment they are placed in, are much more effective. You cannot claim to develop a truly effective campaign without understanding the environment, and you cannot understand the environment if you view it from the eyes of a marketing professional.
If you can’t take 10 minutes to just “be” then you need to find someone who can on your team. Try it every day this week, and see what you come up with. See if you react to any ads in the moment, without analyzing them from the eyes of a marketer. See if you remember anything about the advertising 10 minutes after you’re done.

Sanning eller kånka

Ett av varumärkesteorins starkaste påpekanden är att den anställde är kanske den allra viktigaste pusselbiten i att bygga ett varumärke. Om det anställde är nöjd och tillräckligt informerad kommer det ge skjuts åt varumärket. Då känns det viktigt att just påpeka hur viktig den interna kommunikationen är. Något som många företag verkar glömma bort. (Clickz|Stats)

Permission marketing via mun till mun-metoden

Red Tangent visar på hur effektiv marknadsföring som går via word-of-mouth: den bästa formen av relationsmarknadsföring och DR man kan tänka sig – både när det gäller effekt och kostnadseffektivitet:

– Only 14 percent of people believe information passed to them by government and advertising.
– 90 percent of people believe information passed to them by friends and family.
– 80 percent of all consumer decisions are influenced by word-of mouth marketing. (Dichter)
– Eighty-nine percent of consumers now recommend products or services they like to others. (Henley Centre)
– Word-of-mouth is nine times as effective as advertising in converting unfavorable or neutral predispositions into positive attitudes. (Day)
– Word-of-mouth is four times as effective as personal selling in influencing consumers to switch brands. (Lazarfeld)

Email pub

“Email publications (also called e-zines or newsletters) offer something to the recipient,”…”This ‘giving’ establishes another key component in media and marketing relationships. If an entity wants something eventually, they should provide something first to build the relationship.
Marketers often miss this simple idea and only want to ‘take’… as in buy my crap…
Here’s the deal. When executed properly, email marketing creates symmetry between the giver and taker.” (MediaPost)

Mervärdet differentierar

In a world where consumers have an adversarial relationship with an ever-increasing number of commercial messages that reach them during the course of a typical day, messages need to be differentiated from the sea of “buy my crap” product-focused messages that seem to make up the majority. Especially in the case where a company is introducing themselves to the consumer in hopes of creating a long-term relationship, the message simply can’t be geared toward creating product awareness. The marketer needs to extend value to the consumer, beyond simply informing the consumer about a product.

Barnen nätar mer än vi trott

AOL har gjort en undersökning över barns användande av nätet i samband med att man tittat över KOL (Kids Online).

40% av alla barn under 12 år är uppkopplade och 2007 räknar man med att det är 57%
Barn är online i genomsnitt fyra dagar per vecka.
20% av alla barn kopplar upp sig varje dag.
60% av barnen använder Internet, åtminstone en gång i månaden, för att göra sina läxor.
Hela 87% brukar spela online-spel medan 36% ser video, film eller tecknat online. 63% lyssnar på musik via nätet. 27% använder nätet för att ta reda på saker om filmer och TV-program. Många använder också sajter för att lära mer om sina idoler.
88% uppger att det pratas om online-säkerhet i hemmet.
Mer än 60% menar att det är modern som är bäst på att använda datorn och bara två procent uppger att det är ett syskon!