Category Archives: Marketing

Rebecka är tillbaka

Cap & Designs respektive Dagens Medias före detta chefredaktör Rebecka Lindberg är tillbaka som krönikör i DN. Den första handlar om dokusåpor:

“Anledningen till att dokusåporna utvecklats åt det här hållet är enkel – det handlar om klassiskt varumärkestänk. Kanalerna, oftast de kommersiella, måste skaffa tittare och går således ut och frågar personer i målgruppen vad de vill ha och vad som driver dem. Uppenbarligen är önskelmålet ämnen som ligger oss närmast i vardagen. Men det seriösa UR-angreppssättet går inte hem längre, jag orkar inte. Däremot tar jag gärna emot vardagens problem enligt receptet: en tesked socker så går medicinen ner.”

(DN – Ekonomi)

Intressant tanke. Jag tror mer att det handlar om konsumentvanan. Och mediavanan – att upplevelsen blir större om förpackningen är snyggare.

Längre livscykel

Inom konsumentprodukterna finns en ny rörelse – att ha längre tålamod med produkter. Procter & Gamble, som varit kända för att i ren darwinistisk anda låta produkter snabbt överleva eller dö utan större hjälp med underbyggande marknadsföring senare i livscykeln, väljer att hålla kvar vid produkterna längre än tidigare.

“If they are winners, we stay with them and we stay with them as long as we can to keep building the trial curve among the target audience, and we’re on third and fourth year with some of these initiatives and innovations,”

(Ad Age)

Varför konstant satsa på nya versioner som inte egentligen är någon större förändring kan det vara läge att faktiskt låta starka produkter få en längre livscykel genom underbyggande marknadskommunikation. Faktorn handlar om den förändrade inställningen till produkter som kan anas fr a hos Generation MeWe – realistiska konsumenter som kräver innovationer istället för revisioner för att vilja byta sin favoritprodukt.

Japan skapar miss McDonald

Japan väljer att fimpa Ronald McDonald till förmån för en läcker ung kvinna – miss McDonald. Hidekazu Sato på reklambyrån Beacon menar att förändringen inte är så stor:

“Vi ändrade egentligen inte på Ronald själv utan lekte bara lite med hans kostym. Vi har förstått att folk har börjat kalla figuren för den kvinnliga versionen av Ronald, men det var verkligen inte vår avsikt.”

(di.se)

Jahaja.

På hemligt uppdrag

I USA och England har det varit vanligt med “mystery shoppers” ganska länge. I Sverige har det inte varit så vanligt men nu börjar det ske en förändring. Konkurrensen hårdnar och därmed blir det också nödvändigt att företagets anställda följer de riktlinjer som satts av företaget. Och att de är goda ansikten för varumärket.

Företaget Better Business hyr ut 20 000 “mystery shoppers” vars uppdrag är att se hur företagets anställda sköter kontakten med kunderna. Dealen är att företaget berättar för de anställda att de kommer att utsättas för kontroll men nödvändigtvis inte när. Enligt Veronica Boxberg Karlsson på Better Business liksom en av deras kunder, Axfoods vice vd och chef för affärsutvecklingen Anders Nyberg, handlar det inte om att hitta syndabockar utan om att höja kvaliteten på servicen.

“Det är mer ett betyg på hur ledningen skött sin roll än hur enskilda medarbetare jobbar. En chef som förstått tanken med ”mystery shoppers” inser att bristerna är företagets.”

Självklart anser facket att det hela är fel. Är någon förvånad? (SvD)

Det här tror jag är helt nödvändigt. Det finns alltför många exempel, både egna och i media, på helt osannolikt usel service och där ett varumärke lider skada på grund av att anställda missuppfattat sitt ansvar som varumärkesevangelist. Det företagen måste inse att det finns negativ WOM och den har klart större impact och skapar större vågor snabbare än en positiv form av WOM.

Designlänkar v39

Ursäkta. Lite sen på grund av resa men här kommer veckans länkmix:

Playing with the Flickr real-time. Mediamatic har gjort en läcker installation på bar 11 där gästerna kan skicka [[SMS]] med [[tags]] som sedan kommer upp på skärmarna. (via Boing Boing)

Fler rip-offs av loggor: Bad Design Kills.

Det känns mest som sånt som köptes på åttiotalet som posters. Men höghastighetsfoto på vattendroppar är alltid höghastighetsfoto på vattendroppar: Liquid Sculpture

Kolla, visserligen på tyska men ändå: Fontblog

Lite OT men rätt kul: Expressen.se berättar att Bill “Cigarren” Clinton och Monica “Praktikanten” Lewinsky kommer att få produkter uppkallade efter sig: kinesiska kondomer.

När jag läste religionsfenomenologi handlade det mycket om “[[axis mundi]]” – den här sajten listar Phallic Signifiers. Okej…

Ökning av mediamarknaden

Mediemarknaden går i expressfart. Och reklambyråerna anställer. Allt enligt den senaste statistiken från IRM och Reklamförbundets enkätundersökning bland sina medlemmar.

“– Vi har nu en väldigt stark marknadstillväxt. Reklaminvesteringarna ökar kraftigt, vilket visar att företagen börjat göra vinster och fattat beslut om att positionera sig i en uppåtgående marknad. I flödet av platsannonser kan vi se att medieföretagen söker mediesäljare.”

Framförallt ser Elisabeth Trotzig, VD på IRM, att reklambyråerna försöker att erbjuda fullservice på ett annat sätt än förut.

“– På en alltmer komplex mediemarknad blir det svårare för annonsörerna att fatta beslut om vilka marknadsinvesteringar de ska göra. Därför har reklamföretagen samlat flera discipliner under ett och samma tak och hjälper till med både medierådgivning och utformning av kampanjer.”

Snabbast växer internetmarknadsföringen men framförallt ser marknadsförare behovet, och efterfrågan, av integrerade kampanjer och en bredare mediamix. Stina Honkamaa på Carat:

“– Det har skapats så många nya mediekanaler, de stora tidskriftsförlagen ger ut nya titlar och inom teve startas nya kanaler. Vi ser en allt större efterfrågan från annonsörerna och en trend är att de breddar sin mediemix.”

(DN)

Digital-TV kan sno annonspengar från dagspress

Bizkits tv-analytiker Johan Eidmann flaggar för att övergången till digital-TV kan komma att brandskatta printtidningarnas annonsintäkter:

– Digital-tv ökar nog inte tv-tittandet. Men det ökade utbudet gör att reklam-tv tar stora andelar från public service (Sveriges Television, red anm). I slutänden innebär det ökade annonsintäkter för tv-marknaden totalt sett.

Halva annonskakan går idag till dagspress medan endast 25 % går till TV. Att det förändras är knappast någon högoddsare men kommer det verkligen innebära en så snabb och stor övergång? Marie Nilsson, vd på Mediavision, menar att den inte kommer att vara så genomgripande som Eidmann gör gällande. Och professorn i massmedieekonomi vid handelshögskolan i Jönköping Karl Erik Gustafsson anser att TV:s andel av annonskakan kommer i princip vara oförändrad oavsett analog eller digital utsändning. Framförallt menar han att faran är liten för lokalpressen:

– I Norden är landsortspressen mycket stark, både när det gäller detaljhandel och varumärkesannonsering. Jag tror inte tv kommer att konkurrera med tidningarna på hemmaplan.”

(SvD)

Allt beror egentligen på hur annonsköparna väljer att se på det nya: bländas av den digitala utvecklingen eller tänka strategiskt i sina mediaval.

Moss-iga reklamidéer

Ibland är det inte så svårt att förstå att reklambranschen kan ses som en bransch fylld av cyniska psykopater. Senast i raden är Hans Bylund, CD på Trimedia som fick en idé av Kate Moss’ knarkande. Han hörde av sig till Riksförbundet Narkotikafritt Samhälle med en idé om att göra en antidrogkampanj på temat mode. Det intressanta är också a) att Resumé väljer att skriva om något som knappt verkar vara satt på pränt. b) att en reklamare går ut och snackar vitt och brett om ett projekt så tidigt i kreatörsfasen. (Resumé)

“Men det var väl en bra idé.” säger säkert många. Jag är inte så säker på det. Det är bra att reklam är aktuell, och när det gäller NGO-reklam är det rätt nödvändigt – eller så ska man spela på känslor (se Olle & Calles jobb för Cancerfonden). Men när det är så oerhört framträdande att man använder sig av en historia som fr a inte ens berör den målgrupp som man säger sig vilja beröra – ungdomar – utan enbart verkar vara ute efter största möjliga genomslag i mainstreammedia är det mer än lovligt “slicka-på-fingret-och-känna-vart-det-blåser”.
Alltså: Kate Moss togs in av H&M för att sälja Stella-kollektionen. Den målgruppen är mycket äldre än den målgrupp som Trimedia och RNS vill nå. Det innebär att rätt få unga har reagerat över Kate Moss’ snortande. Därmed blir kopplingen svag mellan verklighet och reklam. Man förlorar själva grundtanken med att använda en aktuell händelse – eftersom den inte nödvändigtvis är aktuell, eller ens känd, för målgruppen.
En klassisk stolpe ut.

Två flugor på en smäll

Fler och fler reklamspotar verkar göra reklam för en sak men samtidigt ha produkter från andra varumärken. Exempelvis så är iPod/Apple inte sällan med i såväl musikreklam som mode och inredning. Den synnerligen ofta besökta reklamen för Carl Jr:s hamburgare där Paris Hilton tvättar en Bentley är ett annat exempel.

Det är en intressant utveckling. (USA Today)

Även inom print börjar olika varumärken att samarbeta – både när det gäller annonser men fr a print-företag som samarbetar om att ge sina annonsörer en perfekt mix av mottagare, liksom att ge mediaköparen tillräckligt bra CPA. (NY Times)

Whiskey in the … sandwich

Ett av de märkligare varumärkessamarbeten på senare tid måste ändå vara Checkers + Jim Beam. Checkers släpper Jim Beam Double Cheddarburger och en Jim Beam Cheddar Chicken sandwiches med Jim Beam BBQ Sauce.

“Checkers/Rally’s is the adult fast-feeder that can offer adult-focused menu items like these. Similar BBQ products have been successful in the casual dining segment, and we expect our Jim Beam BBQ sandwiches to be a winner for our double drive-thru chain.”

(Yahoo! Finance)

Nike gjorde en Dove – en trend

Nike har sett det genomslag Doves kampanj med “vanliga” kvinnor fått och väljer att även de göra en kampanj som bygger mindre på den perfekta drömkroppen. De väljer att följa med och gör en egen version som saluterar den “vanliga” kroppen.

“this ad shows a greater spirit of inclusiveness, while maintaining an air of aspiration.”

Som vanligt är det Wieden+Kennedy som gjort reklamen. (Ad Age och Businessweek)

Inte oväntat får hela idén motstånd och ifrågasätts: Why Nike Ads Don’t Work och hos Other Magazine.

“Trend expert Faith Popcorn of Brain Reserve, New York, said the shift did not start in advertisements. “No copywriter did this,” she said. “It started when we started to celebrate the black and Hispanic culture. In those cultures you can be a little ‘butty’ and even have a little mustache, too, and it’s considered cool and attractive. Now these white girls are looking at themselves and saying, ‘I don’t want to be a stick, I want to be natural.’”

Men det är en genomgående trend är att använda fler och fler modeller med olika storlekar på kroppen. CosmoGirl, Seventeen, Teen People och Teen Vogue, alla med en målgrupp av tonårstjejer, väljer att använda sig av modeller med icke-perfekta kroppar.

“It’s not going to help my reader if we only show girls who are size 6’s.” (AP Wire)

Jag diskuterade det med en modell som upplevde att det inte var så som skedde men jag tror det bara är början på en ny trend. Dels precis som Faith Popcorn påpekar – det hela bygger på andra kulturella preferenser än de traditionellt “kaukasiska”. Liksom att målgrupperna både är personer inom Baby Boomer-generationen vars kroppar gymmas hårt men tiden innebär att även den mest trimmade kroppen visar spår av åldrande – och det är något de gärna vill vara stolta över. På samma sätt är Generation MeWe/Generation Y på ett helt annat sätt medvetna om både reklamen som en rätt så icke-verklig bild och om vad som behövs för att må bra.

Persson vill stämma Moss

H&M:s ägare Stefan Persson vill stämma Kate Moss för all skada hon åsamkat varumärket, och den försening som hennes snortande skapat för släppet av Stella-kollektionen. (Expressen)

H&M är på väg utför. Jag skulle sälja aktierna om jag hade några. Varför?
1. Usla PR-rådgivare. Att man först går ut med att ge Moss en andra chans, och sedan – när det gruffas bland konsumenterna – fimpa henne är uselt pr-arbete. Att nu också börja att sparka på den som redan ligger (dvs. Moss) visar att hela pr-planen är ett virr-varr. Att efteråt stänga igen helt och tappa transparensen visar att man som företag inte har någon koll på vad som är viktigt för den målgrupp som skapar “buzz” runt varumärket.
2. Generation MeWe/Generation Y gillar små varumärken och de gillar transparens – ett företag som faktiskt är ärligt och sant vinner hjärtat hos den nya köpstarka generationen.

Telemarketing anmäls oftare

Telefonförsäljningen ökar och därmed också anmälningar av den sortens marknadsföring. Fler och fler fall av sk negativ avtalsskrivning sker i samband med just telefonförsäljning. Konsumentverket flaggar nu för skärpta regler när det gäller avtalsbindning i samband med telefonförsäljning. (DN)

Telefonförsäljning är något som måste hanteras med varsamhet. Att ringa utan att ha en relation med mottagaren är ett intrång i privatlivet. Att då släppa lös personer som inte hanterar varumärket på ett bra sätt innebär stora faror. Problemet ligger dels i prestationslönen – provisionen – men också att företag som använder telemarketing släpper hela grejen till företag som specialiserat sig på själva formatet utan att erbjuda en kvalitativ relation mellan företag och konsument.

Branschen har den ordförande vi är värda

Lyssnade med ett halvt öra på Anna Serner, Reklamförbundets überkucku, som i SVT Morgon pratade om H&M:s problem med Moss-affären. Och fascinerades över hennes slutsats att H&M skulle tjäna på att vara saktmodiga – att det var rätt att först ta in Kate Moss, sedan ta henne till nåder och sedan sparka henne eftersom det då skulle kommunicera mod, lite edge och sedan att man tar ansvar för varumärkets kärnvärden om sunt leverne.

Jo just det.

Skumt koncept vid namnbyte

Antingen har jag missat något eller så känns SWE:s koncept när det gäller namnbytet på Svenskt Papper en aning skumt. SWE:s copywriter (ursäkta?) Johan Skogh förklarar:

– Vi använder det faktum att Svenskt Papper försvinner som ingång i berättandet. Vi väntar med att fylla det nya varumärket med innehåll till ett senare tillfälle.

(Resumé)

Svenskt pappers nya namn är Map. Ett sällsynt dåligt namn, tycker jag. Säger ingenting och jag skriver under Vassa Eggens åsikt:

Är jag traditionalistisk bakåtsträvare eller är det helt obegripligt att Svenskt papper byter namn till Map? […] Förutom att andas kvalitativ hovleverentör så är det ett enormt starkt varumärke i målgruppen.

(Vassa eggen)

Läs också åsikter hos Bold.

Herr Skogh har en oerhört märklig inställning till varumärkesarbete. “Vi väntar med att fylla det nya varumärket” – ursäkta? Vad ska de leva av innan dess på Svenskt papper? Att först gå ut med “det här är det absolut sista pressmeddelandet från Svenskt papper.” och sedan inte göra något mer känns rätt bakvänt. De säger sig vilja skapa dramatik – det gör de sannerligen. Fast på ett sätt som är rent ut sagt livsfarligt för ett så pass inarbetat varumärke. Och varför ett så pass generellt namn? “Kartföretag” är väl det enda som namnet Map kan hänföras till. Kackigt jobb.

“När kunden alltid har rätt blir det aldrig riktigt bra”

Min kollega nere på Miami i Göteborg har skrivit en gästpostning på bisonblog med rubriken När kunden alltid har rätt blir det aldrig riktigt bra. Som vanligt genomtänkt och provokativt sant. Den springande punkten i hans argumentation handlar om att mycket av den reklam som gör att konsumenten blir immun – dvs. den dåliga reklamen – inte alltid är byråns fel utan lika ofta på grund av fega och/eller okunniga köpare av reklamtjänster. Och är det något som man verkligen kan känna igen sig i så är det när det handlar om grafiska profiler:

“Uppdragsgivaren har kontrakterat någon för att lösa en uppgift som han inte klarar själv. Kunden är alltså medveten om problemet och hur rollfördelningen ser ut. Ändå vill han ha sista ordet och t ex behålla den irrelevanta pippifågeln i logotypen som konstant förväxlas med värste konkurrentens. Och självklart ska den vara blå, som innan.”

Wojne wojne. Själv har jag på senare tid varit med om kunder som ändrar efter eget skön i varumärkesstrategier – inte bara såna saker som de kanske kan se utifrån ett internt perspektiv utan rent varumärkesstrategiska delar, kärnvärden som arbetats fram utifrån workshops o dyl. Som planner skulle man helst vilja sätta kunden i en stol och sedan slänga allt bakgrundsmaterial i famnen på denne och be att han bevisar de värden som han tycker är de rätta.