Web Service Awards/E-handelskammaren:
E-handelsföretag är enligt WebServiceIndex bra på det de gör. De kan vara bra att titta på utifrån allmän benchmarking för webbutveckling.
20 % anser att svarstiderna är alltför dåliga när det gäller svar på e-post. Svarskvaliteten är också problematisk. De stora problemen handlar om dålig horisontell information – om mail går vidare in i organisationen finns det sällan en funktion att avisera detta till frågeställaren. Det innebär att man förlorar möjligheten till att skapa relation. Support och service är fortfarande höga negativa siffror från kund. Fr a klagomålshanteringen verkar ligga efter.
Nyckelfaktorer:
- lätt att hitta (struktur, dynamisk sökningsfunktion).
- informationen anpassad och enkel att förstå
- kontaktmöjligheter och vettiga svarstider
- beskrivning och prisvärdhet
- bestälningsinformation och möjligheter till olika beställningsmetoder
- betalningsinformation och trygghet, säkerhet för e-handel
- leveranssätt och logistiskt ordning.
Quark stökade till det i samband med